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FAQ

크레이지 스토어 FAQ 입니다.

게시판 목록
번호 카테고리 제목 작성자 작성일 조회 추천 평점
19 [필독] 유선상담 안내 크레이지스토어 2022-11-28 24 0 0점
18 크레이지스토어 입고 지연 크레이지스토어 2022-07-04 18 0 0점
17 크레이지스토어 부분배송 안내 크레이지스토어 2022-07-04 21 0 0점
16 택배사 수거요청이 궁금해요! 크레이지스토어 2022-05-17 21 0 0점
15 교환/반품 불가능 경우 안내 크레이지스토어 2022-05-17 68 0 0점
14 크레이지 스토어 택배 안내 크레이지스토어 2022-05-17 14 0 0점
13 주소가 변경된경우 어떻게 해야하나요? 크레이지스토어 2022-05-17 22 0 0점
12 상품이 아직 배송전인데 주문취소 또는 주문변경이 가능한가요? 크레이지스토어 2022-05-17 19 0 0점
11 입금확인은 언제 되나요? 크레이지스토어 2022-05-17 13 0 0점
10 휴대폰 결제 취소에 대해 궁금해요. 크레이지스토어 2022-05-17 34 0 0점
9 반품 및 교환, 환불이 궁금해요. 크레이지스토어 2022-05-17 775 0 0점
8 상품 오배송 & 상품 불량 경우 크레이지스토어 2022-05-17 21 0 0점
7 상품의 세탁방법이 궁금해여! 크레이지스토어 2022-05-17 18 0 0점
6 상품을 주문했는데 언제 받아볼 수 있나요? 크레이지스토어 2022-05-17 12 0 0점
5 고객센터 운영시간이 궁금해요. 크레이지스토어 2022-05-17 17 0 0점
4 무료배송 금액은 얼마부터인가요? 크레이지스토어 2022-05-17 16 0 0점
3 크레이지 스토어 카카오 플러스친구 안내 크레이지스토어 2022-05-17 17 0 0점
2 비회원으로도 구매가 가능한가요? 크레이지스토어 2022-05-17 11 0 0점
1 회원가입 적립금은 바로 사용할 수 있나요? 크레이지스토어 2022-05-17 15 0 0점

  • [필독] 유선상담 안내

    안녕하세요 크레이지스토어 고객센터 입니다.

    유선 상담 안내 도와드리겠습니다.


    유선 상담은 평일 오후 1시부터 유선 상담이 가능합니다.

    전체적으로 많은 고객님들이 한번에 유선상담이 많아지는 시간대로 

    순차적으로 유선상담후 연결 되는점 양해 부탁드립니다. 


    저희는 코로나로 인해서 직원 채용이 너무나 어렵습니다. 

    최대한 CS 직원이 열심히 순차적으로 처리중이니 너무 미워하지 말아주세요!

    저희 직원들이 상담이 미흡하더라도 저희한테는 소중한 직원 가족이라 생각합니다. 

    저희 직원들 인격침해 및 업무방해를 하는 고객님은 모든 응대 거부됨을 안내드립니다.

    고객님의 따듯한 말 한마디가 직원들에게는 큰힘이 되는점 참고 부탁드리겠습니다. 

    (모든 통화내용 및 게시판 글 모두 녹음,저장됩니다.)


    또한 현재 무분별한 유선 상담이 급증하고 있습니다.

    홈페이지 Q&A 상담 또는 카카오톡 상담톡 이용해주시면 더욱더 정확하게 상담가능합니다.

     

    반품,교환,배송관련 문의는 가급적으로 카카오톡에 크레이지스토어 검색해주시면

    플러스 친구 나오시면 채팅하기에 문의 남겨주시면 빠른 상담이 가능하오니 

    이점 참고해서 문의 해주시면 감사하겠습니다.  


    크레이지스토어 카카오톡 채팅 / 하단 클릭시 바로가기

    채팅창 바로가기


    유선상담이 계속해서 지연되는경우  

    유선상담을 원하시는 경우 Q&A 문의에 번호,성함,주문번호 남겨주시면 

    순차적으로 연락 드릴예정 입니다.


  • 크레이지스토어 입고 지연

    안녕하세요 크레이지스토어 입니다!

    입고 지연 상품 안내입니다. 입고가 지연되어 불편을 드려 대단히 죄송합니다.


    의류 쇼핑몰 특성상 (당일배송) 일부 상품을 제외하고

    재고를 쌓아두고 판매하지 않는 오더주문 운영되고 있습니다.



    *오더주문*

     고객 주문 - 거래처주문 - 상품입고 - 상품검수 - 고객배송

    (오후 8시까지 결제된 주문건은 주문당일 거래처에 주문이 들어갑니다.)



    입고지연에 없던 상품을 주문하시더라도 주문하신 이후

    거래처 재고물량, 입고스케줄,불량입고 에 따라서 입고가 지연될 수 있는점 양해 부탁드립니다.



    입고 지연 상품은 매일 거래처에 입고 상황과 

    입고 스케줄을 확인후 상품설명상단에 공지 및 변경 하고있습니다.

    또한 안내한 일정은 거래처의 제작,재고,원단상황에 따라서

    빠르게 입고될수도 있고 안내 일정보다 늦게 입고될 수도 있는점 양해 부탁드리겠습니다.



    입고 지연건 확인을 원하시는경우 

    플러스친구 or Q&A 문의 주시면 

    답변 도와드리겠습니다! 


  • 크레이지스토어 부분배송 안내

    크레이지스토어 부분 배송 안내


    -결제일 기준 4일 이상 입고 지연 시 부분배송 (배송료 3000원 크레이지스토어 부담)-

    4일 이상 지연 시 크레이지스토어 부담으로 자동 시스템으로 부분 배송해드립니다. 

    (4일 이전 부분 배송을 원하지 않는다고 의사표현 해주셔야 됩니다 이후 부분배송건은 부분배송 고객 동의로 간주합니다.)



    -4일 이전 지연 건은 부분적으로 배송 원하시면 고객 부담금 (배송료 3000원) 발생됩니다.-

    (부분 배송을 원하시지 않는 경우 크레이지스토어 측으로 문의를 주셔야 됩니다)



    -크레이지스토어 부담으로 부분 배송이후-

    반품 시 부분 배송비용+추가부분 배송비용 금액을 청구합니다.

    위 안내와 같이 고객 동의로 간주하여 크레이지스토어 약관에 처리됩니다.



    (ex: 고객님 총 주문건수 2건~+인경우) 

    크레이지스토어부담부분배송1회+고객님지연주문건1회 총 발송횟수 2회

    2건 모두 반품하는 경우 발송횟수 2건으로 2건에 대한 비용 청구)


    위와 같이 안내를 도와드린 상황으로 주문시 참고해서 주문 감사하겠습니다.

     



  • 택배사 수거요청이 궁금해요!

    크레이지스토어는 최대한 빠른배송으로 도와드리기위해 노력중입니다.

    거래처 사정으로 지연이 되는경우 따로 안내 도와드리겠습니다.


    저희 크레이지 스토어는 직접 택배 방문 수거 요청을 해드립니다!

    복잡하게 반품 접수를 택배사 접수를 하실 필요 없이

    저희 크레이지 스토어에 문의&반품&교환 접수해주시면

    저희측에서 자동 접수로 인해 기사님이 방문 수거합니다.


    직접 접수를 원하시는경우 Q&A 문의 주시면 도와드리겠습니다.

    타택배 접수시 선불 접수만 가능하며 착불시 자동 반송됩니다. 


    받는분: 크레이지스토어
    연락처: 031-8055-7956 (문자상담 불가합니다.)
    주소: 경기도 화성시 동탄기흥로 570-6 골든아이타워 512호 크레이지스토어



  • 교환/반품 불가능 경우 안내

    *교환,반품이 불가능한 경우 안내*
    상품 수령후 7일 이내 교환,반품이 도착 하지 않을때
    주문제작 자체제작 상품 (수제화,의류,악세사리)
    상품의 가치가 훼손된경우
    -고객님의 부주의로 상품이 훼손된 경우-
    -상품착용으로 상품의 가치가 떨어진 경우-
    -세탁,수선으로 상품의 가치가 변형됬을 경우-
    -냄새,오염,무릎늘어짐등에 상품가치가 떨어진경우-

    -피그먼트 워싱처리로 인해 특성상 물빠짐-

    -포장개봉시 고객부주의로 상품가치가 훼손된경우-
    -상품의 택,라벨이 훼손된 경우-
    -모니터 해상도에 따른 색상차이-
    -원단 특유의 냄새 ,포장지 일부손상-
    -배송시 발생할 수 있는 상품의 구김이나 
    생산시생길수 있는 실밥-
    -악세사리(목걸이,반지,팔찌,양말,
    벨트,가방,모자,머플러,안경등) 상품 특성상 불가-

    -데님팬츠 같은경우 워싱작업으로 인해 택물빠짐,안쪽보풀,주머니돌발견이 생길수 있습니다.

    이 같은 경우 반품이 불가능합니다. 


    반품사유 불가
    "상품의 피그먼트,워싱처리,패턴(무늬)의 위치나 모양이 약간씩 차이가 있는경우*
    상품에 약간의 얼룩,잔기스,초크자국 등이 있는경우
    실밥,올,박음질,단추등의 마감처리가 완벽하게 깔끔하지 않는경우

    저희 크레이지 스토어는 온라인 특성상 보고 구매하는게 아니여서 최대한 도와드리고 있습니다.

    모든 상품은 거래처에서 입고후에 불량 상품 및 제품 확인을 위해 

    CCTV 검수 판독을 하며 모든 상품 발송 과정 녹화중이며 

    최근들어 고의적으로 훼손,오배송,불량으로 반품,교환이 늘어나고 있습니다.

    고의적으로 훼손,오배송,불량을 만든후 반품,교환시 법적으로 강력하게 대응합니다.

    훼손,오배송,불량을 만든후 반품,교환시 무통보 반송됨을 안내드립니다.


  • 크레이지 스토어 택배 안내

    배송기간: 결제완료후 PM 8:00 이전

    결제 하신경우 다음날 입고되어서 검수후에 발송됩니다.

    배송비: 3000원 / 5만원이상 구매시 무료배송
    제주도 및 도서산간지역 추가 운임비 3000원~

    금요일,토요일,일요일 주문건은 

    거래처 상품지연이 없으면 월요일날 입고후 배송됩니다!


  • 주소가 변경된경우 어떻게 해야하나요?

    주문 전 고객님의 개인정보를 꼭 확인해주셔야합니다.


    주소변경은 오전 10:00 이전 저희측에 연락하신건만 교환이 가능하며


    이후 주소변경은 택배 픽업으로 인해 변경이 불가능 합니다.

    주문서 작성시 실수령지를 꼭 확인 후 기재해주시고, 만약 주문 후 주소지를 변경하고 싶으실 경우

     

    고객센터로 전화 또는 Q&A 게시판에 글을 남겨 주시면 확인 후 처리를 도와드리겠습니다.


    상품이 배송 대기인 경우에는 주소지 변경이 불가능합니다.

     

    고객님의 부주의 (주소, 전화번호의 오기재 또는 미기재, 연락두절)로 인해 반송되는 경우, 고객님께서 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다.


  • 상품이 아직 배송전인데 주문취소 또는 주문변경이 가능한가요?

    주문취소 또는 주문변경을 원하실 경우에는


    고객센터로 전화 또는 Q&A 게시판에 글을 남겨 주시면 확인 후 처리를 도와드리고 있습니다.

     

    배송 준비중 / 배송 대기 / 배송 중인 상품은 주문취소 or 주문변경이 불가능합니다.


    주문취소건은 오전 10:00 이전 주문건만 취소 가능하며 이후 주문건은 취소 철회후 발송처리 됩니다.

     

    주문서에서 작성하시는 배송메세지는 크레이지스토어로 남기는 메세지가 아닌 택배 기사님께 남기는 메세지입니다


  • 입금확인은 언제 되나요?

    입금 확인은 자동 전산 시스템으로 처리되기 때문에 평균 30분 ~ 최대 12시간 소요 후 자동 입금 처리가 완료됩니다.

    입금 처리는 결제자명, 계좌 입금자명, 주문서와 결제 입금 금액이 모두 일치해야 자동으로 처리됩니다.

    만약 이 중 하나라도 다를 경우 자동으로 입금 처리가 되지 않습니다.


    무통장 입금은 5일 이내에 입금 확인이 되지 않는 경우 자동으로 주문취소가 됩니다.


    무통장 입금이후 입금확인전 취소시는 저희측에서 확인이 어렵습니다.


    저희측에 문의 남겨놓아주시면 확인 도와드리겠습니다!


    성함과 금액을 다르게 기재하거나 입금했을 경우 고객센터로 전화 or 카카오톡상담 or Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 신속하게 도와드리겠습니다.


  • 휴대폰 결제 취소에 대해 궁금해요.

    휴대폰 결제를 이용하신 경우, 결제 당월에 한해서만 전체 금액 취소만 가능합니다.

       

    휴대폰 결제 당월의 부분취소, 익월로 달이 넘어간 부분취소, 전체취소가 불가능합니다.


    휴대폰 결제건 반품,교환비용 입금이 안되어있는경우 따로 연락 드리지 않습니다. ( 적립금으로 자동적으로 취소처리 됩니다.)


    ex)
    - 7월 1일에 휴대폰 결제를 했을 경우, 7월 30일까지 취소한 상품이 크레이지 스토어로 도착해야만 취소처리 가능

    - 8월 1일부터는 7월에 결제한 주문건은 취소가 불가능


    만약 당월의 주문 건의 부분취소 or 익월로 달이 넘어간 주문건의 부분취소, 전체취소를 원하시는 경우에는


    휴대폰 결제 수수료 (5%)를 제한 취소금액을 무통장 입금 환불처리(단 반품 크레이지스토어 도착전 입금시) or 적립금 환불처리 방법으로 도와드리고 있습니다.


    휴대폰 결제 수수료 5%는 저희측에서 부과하는 수수료가 아닌 휴대폰 결제 대행사에서 부과하는 수수료입니다.


    또한 휴대폰 결제를 하신 후 휴대폰 명의변경, 통신사 변경, 번호 변경을 하실 경우 휴대폰 결제 취소가 불가능합니다.


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