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FAQ

크레이지 스토어 FAQ 입니다.

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번호 카테고리 제목 작성자 작성일 조회 추천 평점
0 [필독] 유선상담 안내 크레이지스토어 2022-11-28 38 0 0점
-1 크레이지스토어 입고 지연 크레이지스토어 2022-07-04 35 0 0점
-2 크레이지스토어 부분배송 안내 크레이지스토어 2022-07-04 63 0 0점
-3 택배사 수거요청이 궁금해요! 크레이지스토어 2022-05-17 67 0 0점
-4 교환/반품 불가능 경우 안내 크레이지스토어 2022-05-17 131 0 0점
-5 크레이지 스토어 택배 안내 크레이지스토어 2022-05-17 22 0 0점
-6 주소가 변경된경우 어떻게 해야하나요? 크레이지스토어 2022-05-17 47 0 0점
-7 상품이 아직 배송전인데 주문취소 또는 주문변경이 가능한가요? 크레이지스토어 2022-05-17 33 0 0점
-8 입금확인은 언제 되나요? 크레이지스토어 2022-05-17 25 0 0점
-9 휴대폰 결제 취소에 대해 궁금해요. 크레이지스토어 2022-05-17 77 0 0점
-10 반품 및 교환, 환불이 궁금해요. 크레이지스토어 2022-05-17 1491 0 0점
-11 상품 오배송 & 상품 불량 경우 크레이지스토어 2022-05-17 46 0 0점
-12 상품의 세탁방법이 궁금해여! 크레이지스토어 2022-05-17 68 0 0점
-13 상품을 주문했는데 언제 받아볼 수 있나요? 크레이지스토어 2022-05-17 22 0 0점
-14 고객센터 운영시간이 궁금해요. 크레이지스토어 2022-05-17 34 0 0점
-15 무료배송 금액은 얼마부터인가요? 크레이지스토어 2022-05-17 25 0 0점
-16 크레이지 스토어 카카오 플러스친구 안내 크레이지스토어 2022-05-17 58 0 0점
-17 비회원으로도 구매가 가능한가요? 크레이지스토어 2022-05-17 18 0 0점
-18 회원가입 적립금은 바로 사용할 수 있나요? 크레이지스토어 2022-05-17 22 0 0점

  • 반품 및 교환, 환불이 궁금해요.

    온라인 특성상 보고 사는게 아니여서 최대한 교환,반품을 자유롭게 도와드리겠습니다.


    -상품 수령 후 5일 이내에 의사표현 (Q&A 작성)

    -상품 수령후 7일 이내에 교환 및 반품상품은 크레이지 스토어로 도착해야 처리 가능합니다!

    -반품교환 접수후 상품 7일이내 미입고 반품비용미입금 반품접수후 아래 항목을 지키지 못하면 환불이 불가능 할수 있습니다. 

    -반품교환접수 없이 반품 하시는 경우 무통보로 고객님한테 반송됨을 안내드립니다!

    -받으신 상태로 다시 동일하게 재포장 하셔서 발송해주셔야 반품처리가 가능합니다.


    교환 반품배송지


    경기도 화성시 동탄기흥로 570-6 골든아이타워 512호 크레이지스토어


    -크레이지스토어 택배 이용 시-

    *교환인 경우* 상품구매 금액과 상관없이 왕복 배송비 6000원 계좌입금 및 봉투에 동봉후 접수해주셔야됩니다.

    *반품인 경우* 반품하실 상품을 제외한 상품구매 금액에 따라 상이(아래참조)

    -5만원 이상인 경우: 6000원 계좌입금 및 봉투에 동봉후 접수 무료배송으로 발송된 상품은 교환,반품시 고객 부담입니다. )

    -5만원 미만인 경우: 3000원 계좌입금 및 봉투에 동봉후 접수 (무료배송 발송건은 무조건 6000원 비용 청구 됩니다.)

     



    -타 택배 이용 시(편의점택배경우 타 택배입니다.)

    선불로 접수해주셔야 됩니다. / 착불 이용 시 철약철회 취소로 간주하여 반송됩니다.


    *교환인 경우* 상품금액과 상관없이 왕복배송비 3000원 계좌입금 및 봉투에 동봉후 선불로 접수해주셔야 됩니다.

    *반품인 경우* 반품하실 상품을 제외한 상품구매 금액에 따라 상이(아래참조)

    -5만원 이상인 경우: 3000원 계좌입금 및 봉투에 동봉후 선불접수

    -5만원 미만인 경우: 타 택배 선불접수 (착불 불가능)


    네이버페이 결제건 반품시-

    네이버페이 구매자는 반품시 금액상관없이 6000원 계좌입금 및 봉투 동봉접수

    (네이버페이 구매건은 상품금액+최초배송비포함 전체 환불됩니다.)


    단순변심에 의한 교환 반품은 소비자보호법 제 18조 9항에 의거하여 배송료는 고객부담 입니다.


    무료배송으로 발송된 상품 또한 교환,반품,환불시 
    고객부담을 알려드립니다.

    *무료배송 쿠폰 사용 시 무료배송으로 발송된 상품이므로 반품 시에 무조건 6000원을 동봉 및 계좌입금*



    저희 크레이지 스토어는 직접 택배사 방문 수거 요청을 해드립니다!

    복잡하게 반품 접수를 택배사 접수를 하실 필요 없이

    저희 크레이지 스토어에 문의&반품&교환 접수해주시면

    저희측에서 자동 접수로 인해 기사님이 방문 수거합니다.



    *계좌 입금이 어려우실 경우 봉투에 동봉 후에 크레이지스토어 측 카카오톡 채팅에 동봉안내를 해주셔야 됩니다.*

    계좌 반품비용 입금시 구매자명 동일 성명과 구매자번호 뒷번호 작성후에 입금해주셔야 됩니다. 



    -크레이지스토어 입금계좌-

    기업은행 / 주식회사더업

    계좌번호: 607-065409-04-025



    반품,교환 불가능 경우

    주문제작 자체제작 상품 (수제화,의류,악세사리)

    상품의 가치가 훼손된 경우

    고객님의 부주의로 상품이 훼손된 경우

    상품착용으로 상품의 가치가 떨어진 경우

    세탁수선으로 상품의 가치가 변형됐을 경우

    냄새,오염,무릎늘어짐등에 상품가치가 떨어진 경우

    피그먼트 워싱처리로 인해 특성상 물빠짐 

    포장개봉시 고객부주의로 상품가치가 훼손된 경우

    상품의 택,라벨이 훼손된 경우

    모니터 해상도에 따른 색상차이

    원단 특유의 냄새 ,포장지 일부손상

    배송시 발생할 수 있는 상품의 구김이나 생산시생길수 있는 실밥

    악세사리(목걸이,반지,팔찌등상품 특성상 불가

    피그먼트,워싱처리,패턴(무늬)의 위치나 모양이 약간씩 차이가 있는 경우

    상품에 약간의 얼룩,잔기스,초크자국 등이 있는 경우

    실밥,,박음질,단추등의 마감처리가 완벽하게 깔끔하지 않는 경우

    데님팬츠 같은 경우 워싱작업으로 인해 사이즈 1~5cm 차이 및 택물빠짐,안쪽보풀,주머니돌발견이 생길 수 있습니다.



    *동일제품을 사이즈,색상별 대량 구매후 전체 반품하는경우 택배 부피에 따른 반품비용+포장비용 추가비용 발생 합니다*

    ( ex 티셔츠 / 블랙S 주문 블랙M 주문 블랙L주문 상품수령후 전체 반품시)

    ( ex 데님팬츠 / 흑청S 주문 흑청M 주문 흑청L주문 상품수령후 전체 반품시)


  • 상품 오배송 & 상품 불량 경우

    상품의 오배송 및 불량상품의 경우 

    고객센터로 전화 또는 Q&A 게시판에 글을 남겨주시면 신속히 처리 도와드리겠습니다.
       

    저희의 잘못으로 판단될 경우 동일상품으로 

    교환발송 도와드리며 배송비는 무상으로 지원해드립니다.


    다만 오배송,불량인경우 반품을 원하시는경우 

    반품시에는 총 반품비용 50% 고객 부담이 있음을 안내 드립니다. 




  • 상품의 세탁방법이 궁금해여!

    저희 크레이지 스토어는 모든 상품 드라이크리닝을 추천드리며

    건조기 사용을 추천드리지 않습니다. 건조기 사용으로 수축이 생길수 있는점 참고 부탁드립니다.  


    상품의 특성 및 재질에 따라 세탁법에 유의해주셔야합니다. 

    상품에 따라 드라이클리닝, 물세탁, 손세탁, 단독 세탁의 경우를 판단해주셔야합니다.

    자세한 사항은 아래의 워싱팁을 참고해주세요.




  • 상품을 주문했는데 언제 받아볼 수 있나요?

    저희 크레이지스토어는 고객님들께서 구매하시고자 하는 상품의 결제가 완료되고


    주문상품 확인 후 거래처에 주문을 넣고 상품이 저희쪽으로 입고가 되면 검수 후 출고되는 시스템으로 운영중입니다.


    일반적인 상품 준비기간은 1일 ~ 3일이며, 교환의 경우 교환상품 도착 후 1일 ~ 3일정도 소요될 수 있습니다.


    상품 준비 후 1일 ~ 3일 정도 소요됩니다. (주말 및 공휴일 제외 )


    저희는 고객님들께서  최대한 상품을 빨리 받아보실 수 있도록 최선의 노력을 하고있지만


    거래처의 입고 사정과 택배사의 물류사정, 자연재해 등 여러가지 이유로 배송이 지연될 수 있습니다.


    긴급한 주문건의 경우 Q&A 게시판이나 고객센터로 연락을 주시면


    고객님께서 불편하시지 않도록 최대한 빠르고 자세하게 답변을 드리겠습니다.


    당일 발송 상품은 당일 3시 이전 결제가 확인 되시면 바로 출고를 도와드릴 수 있습니다.


    바로 출고를 도와드린 상품은 택배사의 사정에 따라 기간이 길어질 수 도 있지만


    상품 준비 기간이 없으므로 빠르면 다음 날, 늦어도 2일 이내에 받아 보실 수 있습니다.


  • 고객센터 운영시간이 궁금해요.

    월요일~금요일 : 오전10:00 ~ 오후18:00

    유선상담시간 : 오후10:00 ~ 오후13:00

    점심시간 : 오전13:00 ~ 14:00

    휴일 : 토요일~일요일 / 공휴일



    토요일과 공휴일은 운영하지 않습니다.


    고객센터로 연락이 어려우신 고객님들께서는


    Q&A 게시판또는 카카오톡에 글을 남겨주시면 확인 후 빠르게 처리를 도와드리겠습니다.


  • 무료배송 금액은 얼마부터인가요?

    50,000원 이상 구매시 배송비를 지원해드리고 있습니다.
       

    다만, 50,000원 이상 구매 후 부분취소 또는 전체취소로 인해 주문금액이 50,000원 미만이 되시면
     

    무료배송 지원혜택이 철회되어 취소로 인해 발생되는 무료배송비용 3000원을 저희 측으로 부담해주셔야 합니다.


  • 크레이지 스토어 카카오 플러스친구 안내

    카카오톡 1:1 상담서비스를 오픈 합니다.

    카카오톡 상단에 있는 검색창에 "크레이지 스토어" 검색해주시면 됩니다.

    친구추가시 다양한 혜택과 쿠폰이 지급됩니다.

    평일 오전 10:00~ 평일 오후 6:00 까지 운영 됩니다.

    사이즈,상품,배송,관련 문의 내용 주시면 답변 도와드리겠습니다!

  • 비회원으로도 구매가 가능한가요?
    비회원으로도 구매가 가능한가요?
    -네. 회원,비회원으로도 구매(주문)이 가능합니다.

    비회원인 경우에는 고객님이 주문번호로만 주문 확인이 가능하며,
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    마이페이지에서 주문취소 및 교환,반품을 직접 하실수 있습니다.


    주문시마다 배송지를 입력하지 않아도 됩니다.


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